Có kỹ năng giao tiếp tốt đồng nghĩa với việc bạn rất có thể chốt KH thành công cao hơn. Vì thế các kỹ năng giao tiếp chính là những mấu chốt, nấc thang đưa người môi giới đến với thành công. Vậy kỹ năng giao tiếp là gì?
Để rèn luyện nâng cao kỹ năng quan trọng này, hãy cùng Miendiaoc.vn tìm hiểu kỹ năng giao tiếp là gì? Người môi giới cần những kỹ năng giao tiếp quan trọng nào?
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Kỹ năng giao tiếp có vai trò rất quan trọng trong đời sống hiện đại. Với người môi giới, kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn có trong tay 50% khả năng thành công.
Kỹ năng giao tiếp bao gồm những kỹ năng nhỏ như kỹ năng lắng nghe-thấu hiểu, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ-âm điệu, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể…
Có thể nói đó là một bộ quy tắc-nghệ thuật ứng xử được rút ra từ những kinh nghiệm thực tế giúp tất cả chúng ta diễn tả các ý kiến, suy nghĩ của mình một phương pháp rõ rệt và thuyết phục nhất, xúc tiến sự tương tác hai chiều.
Vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với nghề môi giới
Giao tiếp là hoạt động được diễn ra thường xuyên ở khắp nơi đóng vai trò cầu nối giữa các bên.
Kỹ năng giao tiếp tốt chính là phương tiện để các nhà môi giới không ngừng mở rộng quan hệ với đối tác và KH của mình.
Mỗi thương vụ, kỹ năng giao tiếp sẽ phát huy hiệu quả tối đa trong quá trình đàm phán. Giúp người môi giới đạt được mục đích một phương pháp tiện lợi nhất. Mang lại cho tất cả những người môi giới, doanh nghiệp rất nhiều lợi ích.
Xem thêm:
- Đơn vị MPA là gì? 1 Mpa bằng bao nhiêu bar, Psi, atm, kg/m2, kg/cm2
- Inch là gì ? 1 inch bằng bao nhiêu cm, m, mm, feet, km, yard.
- Hecta là gì ? 1ha Bằng bao nhiêu m2, km2, sào, mẫu công.
Đối với doanh nghiệp
Kỹ năng giao tiếp tốt cũng giúp chúng ta cũng có thể xây dựng được một đội nhóm ngũ nhân viên hùng hậu. Dựa trên kỹ năng quan trọng này, chúng ta cũng có thể nối kết nhân viên thành một cộng đồng đoàn kết. Cũng như, tiếp thêm động lực làm việc cho từng cá nhân và cả tập thể.
Sự giao tiếp thường ngày giữa quản lý và nhân viên, giữa các nhân viên với nhau sẽ phát sinh văn hóa truyền thống công sở cho doanh nghiệp. Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ hỗ trợ mối quan hệ trở thành hài hòa, thân thiết và thoải mái.
Đối với người môi giới
Kỹ năng giao tiếp tốt giúp người môi giới truyền đạt lại tin tức một phương pháp chính xác, cụ thể. Nếu lỡ đưa tin tức sai chúng ta cũng có thể chuyển hướng về đúng một phương pháp linh hoạt.
Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh tốt đồng nghĩa với dịch vụ KH cũng rất được nâng cao. Vấn đề KH phản hồi cũng sẽ được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả. Từ đó người môi giới sẽ thu được niềm tin của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp với KH là điều kiện cần để người môi giới nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của KH nhằm đưa ra những sản phẩm đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng.
Việc tương tác tốt với KH là tiền đề cho việc nắm bắt và khai thác thị trường, giúp sản phẩm của chúng ta cũng có thể đáp ứng được nhu cầu của phần nhiều khách hàng. Đội ngũ các nhà môi giới có kỹ năng giao tiếp khách hàng tốt cũng là 1 kênh khảo sát thị trường rất hiệu quả.
Những kỹ năng giao tiếp người môi giới rất cần phải có
Nghệ thuật kinh doanh là quá trình tiếp cận, trao đổi thông tin và thuyết phục khách hàng. Để quá trình diễn ra tiện lợi người môi giới phải là người có kỹ năng giao tiếp tốt.
Dưới đó là 5 kỹ năng giao tiếp cơ bản mà người môi giới rất cần phải có.
Kỹ năng lắng nghe
Người môi giới giỏi không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn trao đổi tin tức với khách hàng. Họ sẽ lắng nghe phản hồi của KH để giúp họ giải quyết các vấn đề. Việc lắng nghe và đồng cảm với KH sẽ làm họ cảm thấy được tôn trọng.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc KH là: lắng nghe ý kiến, nắm bắt nhu cầu, phân tích các vấn đề của khách hàng. Sau đó, đề xuất phương án, nhanh lẹ giải quyết các tồn tại. Nếu có kỹ năng này người môi giới sẽ lưu lại chân và không ngừng mở rộng được nguồn khách hàng.
Kỹ năng đọc ngôn ngữ cơ thể
Trong giao tiếp, đôi lúc ngôn ngữ cơ thể còn quan trọng hơn lời nói, đặc trưng là khi giao tiếp với khách hàng. Qua ngôn ngữ cơ thể, các bạn sẽ phân tích được thái độ của KH với việc bạn trình bày. Điều này sẽ hỗ trợ bạn điều chỉnh nội dung buổi trò chuyện cho phù hợp, đạt được hiệu quả cao.
Kỹ năng điều chỉnh cảm xúc
Đặc thù quá trình môi giới là phải tiếp xúc với tương đối nhiều người và tính cách khác nhau. Bên cạnh đó đó, họ cũng có những sức ép từ môi trường làm việc, gia đình và xã hội.
Ai cũng có những cảm xúc của riêng mình, mặc dù thế nhà môi giới phải là người biết điều chỉnh cảm xúc sao để cho chính mình luôn ở trạng thái tinh thần tốt nhất. Từ đó, rất có thể luôn luôn cư xử lịch thiệp, giải quyết các vấn đề một phương pháp hiệu quả, thu được niềm tin của KH và có mối quan hệ thân thiết với những người xung quanh.
Một số nguyên tắc ứng xử thông minh trong môi giới:
- Ngay cả khi KH thể hiện thái độ thiếu tôn trọng bạn cũng phải tiết chế cảm xúc.
- Khách hàng là người có nguyên tắc cứng rắn bạn cũng phải thể hiện lập trường vững chắc, kiên định.
- Khách hàng là người tinh tế và sắc sảo bạn phải thể hiện mình có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm.
Kỹ năng thể hiện thái độ thân thiện, nhiệt tình
Ấn tượng đầu tiên thường quyết định việc bạn có thu được thiện cảm của KH hay không. Ngay khi gặp gỡ nhà môi giới phải chào hỏi KH một phương pháp thân thiện, nhiệt tình.
Nếu thái độ của bạn khiến KH hài lòng họ sẽ dành thời gian lắng nghe bạn giới thiệu về sản phẩm của mình để lựa chọn một sản phẩm thích hợp. Trong trường hợp họ không mua ngay lúc này tại thời gian đó thì họ cũng sẽ nhớ tới bạn khi cần.
Kỹ năng giao tiếp đóng góp một trong mỗi phần quan trọng trong quá trình thuyết phục khách hàng. Những ai theo đuổi nghề môi giới cần học hỏi và tích lũy kinh nghiệm cũng như thường xuyên trau dồi, sử dụng kỹ năng một phương pháp nhuần nhuyễn, khéo léo, linh hoạt.
Kinh nghiệm và mẹo vặt BĐS hy vọng bài viết trên hữu ích với bạn trong quá trình học hỏi và rèn luyện kỹ năng giao tiếp. Chúc các bạn thành công!
